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就在关山社区的问题还没有得到根本改善的时候,陶进那边碰到一些令他郁闷的事情。
不是有些外贸公司因为船期的问题让快递公司把快递先做签收,等外贸公司的员工上班的时候再送货嘛。因为陶进有一次做错了数据,弄错了时间,结果导致客户白白等了一天也没有送货。最后打电话过来问询的时候,寸岛上的客服小姑娘又下班了,联系不到人。客户一怒之下,把网点投诉了,告网点虚假签收。
这个事情就弄得有些尴尬了。去送货吧,收件人不在;不送吧,又影响时效。
一个客户投诉,连带着二十几个同类客户的签收单都做不了。二十几个客户,一天的快递量就是一百单。一个小小的快递网点一天有一百单快递延误,这是个什么概念?
齐年听了陶进的说明,只皱眉:这怎么和黄鱼嘴一样的德行?就像是谁精心布了一个局,就是不让快递员痛快一样。
还能不能好好送个快递了?只不过是送份快递而已,有必要这样子为难我们吗?
齐年带着陶进一起去和那个投诉他们的外贸公司沟通。这家外贸公司是做矿业进出口的。
他们的船期比其它外贸公司都要长,而且周期十分不稳定。忙的时候一天有五、六艘船进港,闲的时候五、六天也没有一艘船进港。
对于外贸公司的员工来说,他们也不知道自己到底是哪天上班。反正公司会提前通知他们上班的时间。碰到有这么不着调的工作时间的不着调的公司,员工们却也并不着急上火,因为白赚了那么多假期,工资却一分不少。
员工上班也就是在电脑上操作一下,顶多就是跑关单的人出去忙一忙,跑物流的人出去对接下流程。其他人基本上就在办公室呆着。就算是工作日也不是从早到晚死做或者从白到黑做死。很多时间都在刷视频、打游戏。
真是天下无敌的好工作啊!陶进对此十分羡慕。
齐年和陶进去外贸公司洽谈的时候,公司的总经理出去接待去了。等了差不多一个小时。这期间陶进还抽空和一个员工组队打死了一个Boss,带着他闯了一关。
总经理回来的时候,听说齐年和陶进是快递公司来的,还觉得很奇怪。快递公司的人找前台小姑娘就行了,干嘛找我?
齐年说明了来意,说是要解决公司和员工的收快递的问题。
齐年向总经理解释。你们公司的快递分为两类,一类对公,一类对私。
对公的快递肯定是和工作时间相关的。这样提前做成签收然后再在工作日送来,并不会有什么问题。问题在于那些对私的快递。因为有一些是员工自己急用的。
上一次那个投诉确实是由于陶进做错数据的原因。那个员工本来就多等了两天,结果快递没收到,又碰到接连几天都是非工作日。等到他拿到快递的时候已经过去了一个星期。他怒从心头起,恶向胆边生,连带着把对公快递延误的事情也牵扯上,就这样一个影响到几十个客户的投诉就产生了。
齐年所提的方案也分两类。
对公快递照以前的做法,先签收录单,再定送货的时间。当天员工上班后打电话通知快递公司,快递公司尽早送过去。
对私快递能安排到员工家里签收的尽量安排在家里。对于无法在家里收货的,齐年提出一个想法:希望能在外贸公司的仓库租一个空间,专门存放私人快递。这样所有的快递当天就可以投放到位。员工上班后直接去仓库取就可以了。
齐年之所以突然有这样的想法,是因为陶进在和外贸公司的员工打游戏的时候,齐年可没闲着。他到公司四周逛了逛,做了个简单的市场调查。他现这家公司的仓库就在办公楼的对面。而仓库里有很多空间是对外出租的。不同用户间的货的就用铁丝网分隔开来,很简单粗暴但又很实用。有不少闲置的空间完全可以利用起来。租仓库比租代收点的场地便宜多了。
总经理问:“那仓库里东西乱拿怎么办?”
“这些快递虽然是收件人自提,但实际上现场我们会安排人管理的。不过,不可能全天呆在现场,最好是每天上午定一个时间段。比如9点半到1o点半。就算员工当天忙没空取快递,第二天也可以取。反正我们每天都有人去。”
齐年在寸岛开快递代收点开了小半年,有着丰富的代收点管理与操作流程的经验。反正这里每天都有快递员来送货。送货的间隙花1个小时来处理代收点的快递,也不是什么难事。
但齐年要谈的其实并不是为这个外贸公司解决收货的问题,而是想把从这个外贸公司租的仓库变成这个片区的代收点。
这个就稍微有些难度了。
总经理皱着眉头说:“原来你是想租下来对外经营啊?我不知道工商会怎么说。但我们这个仓库里存放的都是非常有价值的货物。自己员工的物品存放在那里是没有问题,别的公司的员工往那里存东西就有风险了。万一有些不合法、不合规的物品呢?”
总经理又想了想加了一句:“而且,虽然说这是你的客户的物品,但毕竟存在我们的仓库里,我们有监管的职责。”
什么监管的职责,这个仓库乱七八糟的什么东西都有。无非是谈一个钱字而已。这个道理齐年还是懂的。
谈到钱,事情就简单多了。总经理把该铺垫的铺垫好了,把负责仓库管理的人叫来把账一算,结果现其实也没多少钱。这个总经理觉得耗了大半个小时也挺没意思的,又把负责仓库管理的人打走了,说:“算了,齐老板。仓库里这个空间呢我给你用。租金就干脆不收你的了。白给你用,我们算是交个朋友。你看这样可以吧?”
齐年、陶进都听傻了。你确定你是之前投诉我们的客户?
这家公司不光没有刁难我们,还白白给我们一个仓库的空间。虽然空间不大,但也是空间啊。
总经理笑呵呵地说:“我是觉得你们快递公司也挺不容易的。我和你们快递公司成天打交通,不过像你们这样为了一点儿小事老板都过来和我们沟通的,确实是头一次碰到。怎么样?交我这个朋友还可以吧?”
“可以可以,太可以了。”齐年、陶进抢着说。
“不过,你们一定要保障这些快递的安全,还有进出人员的安全。千万别出事,出了事那可是吃不了兜着走的。”
“是是,一定一定。”
齐年、陶进本来就是希望和投诉的客户沟通一下,把投诉的经过澄清一下,理顺与客户的关系。他们的期望并不高,保持业务关系就可以了。结果齐年突奇想的要租仓库这一招没想到给他们带来这么好的资源。
两个人觉得自己的运气真是爆棚啊!
回去的路上,齐年的面包车开得要多轻快有多轻快。弄得陶进很紧张地连连提醒:“慢点儿,开慢点儿。可别又蹭了。”
齐年说:“你别操些冤枉心,赶紧好好学你的驾照。等你三年后驾照学出来,说不定哥的五菱之光面包车已经换成奔驰重卡了。”
“三年?三个月内我就出师了。”
三个月内,陶进并没有出师,而是出事了。
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