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子君平时除了店里要求的那些业务知识学完,没事的时候,她喜欢去书店,查找关于香奈儿品牌的历史,包括一些她觉得应该学的相关知识,总之,在这个地方,再次激起了子君的求知欲,她喜欢学习。
这天下午,店里来了一位气势汹汹的胖女人,穿金戴银,一看就是那种暴发户,一进来就把一个挎包扔在了桌子上,嘴里嚷嚷道,“卖我东西那丫头出来,什么玩意,你家是不是卖假货,看看这个,才买几天,就裂开了,赶紧退货。”
看着一副打架的阵势,那个姓张的老员工自然躲开了,她有经验,一般遇到这样的顾客,处理不好,闹个一身骚不说,还得挨顿骂,仗着自己资格老,对着子君努了努嘴,“喂,你懂得多,这个你处理吧!”
“不是谁经手谁负责吗?”
“不是,能者多劳,再说,小刘也没来。”
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子君只能硬着头皮走上前,先微笑着打个招呼,询问原因。
随着胖女人的渣渣声,引来好几个吃瓜群众,柜台旁只有子君和王丽两个人在招架,那名老员工借助上厕所机会,偷偷溜了。
她哪里知道,有一双眼睛正在不远处的拐角看着这一切。
子君看了看手里的包,很平静地说了一句,“不好意思,这个包我们不能售后,太太。”
“凭什么不能,我看你们生意还想做不?老娘我不信邪了……”胖女人一听更火了,大嗓门不仅提高了几倍,嘴里也开始不干净起来。
“太太,因为你的包是割的,而不是自然裂开的,所以不能理赔。”
“妈的,你胡说,你哪只眼睛看见是割破的,不行,我得打电话,几万块的东西不能你说啥是啥!”
胖女人忙着打电话,嘴里不干不净起来,王丽吓坏了,小声说,“让店长来吧,张姐哪去了……”
这场合他们还真没遇到过,王丽更是胆小怕事的主,不知所措地找帮手。
子君有理有据地解释着,那个胖女人哪肯罢休,一副不讲理的样子继续闹着。
“你说割就割了,这明明是裂开的。”
周围也有起哄的人群,压力不断加在子君的头上,但是子君凭着自己学到的业务,有理有据地提出了几点,包括断面的整齐度,痕迹的破裂轨迹,以及破损的力度起点,她坚信这个包就是人为割裂,她不能让公司受损害。
不一会儿,有三个壮汉走进来了,打头的是女人的丈夫,戴着大粗的金链子,一听老婆受委屈,哪里肯罢休,根本不听解释,就是要求退款,还附带着什么损失费。
不知什么时候,那名张姓老员工过来了,装出老好人的模样,不住地劝了起来,低头对子君道,“公司不缺这个钱,人家找来就退呗!赶紧打报告。”
子君一度哭笑不得,这是替谁来说话的呀!
看着点头哈腰的张姓女子,血性的子君坚持自己的观点,如果不相信,可以找技术部门来鉴定,这个包坚决不退。
那对夫妻俩越说越激动,男的还做出要动手的姿势,关键时刻,戏剧性的一幕出现了,一个随着男人来的七八岁小男孩拉了拉胖女人的衣角,怯怯地说了句,“妈妈,那是我用水果刀割的,我想买游戏币……”
众人呆愣于两旁,女人尴尬地训斥着孩子,男人也放下了腰身。
子君这时微笑着走上前,对着女人说,“太太您放心,虽然是人为损伤,但我们公司会负责修理,等修好了,肉眼几乎看不出来,和新的一样。”
夫妻俩满意而归,一场风波就这样结束了。
第二天,张姓员工被告知辞退,子君转为正式员工。
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