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第54节（第2页）

他发现他忽然维持不了一贯最擅长的漠然神色。

而她的目光格外坦荡地落进他正在地震的瞳孔，带着职业化的微笑，连一丝一毫的紧张都没有。

她穿的那件衬衫是他的。

oversize，显得干练，出现在她身上风格相宜。

在座的有不止一个人见过韩锐穿这件衬衫，又不得不说，白衬衫大同小异，没人会观察那么仔细。她这么胆大妄为玩灯下黑，简直连他本人都要怀疑——不可能吧？

韩锐闭了闭眼睛，深深呼吸，有点不甘心被她这么幼稚的小动作撩到心潮澎湃，但这样有来有往的牵扯，又让他很安心。

盛致没有与他一起在心跳漩涡里打转，还是如常地做她的陈述：“按照一般思路，会认为奇乐作为餐饮管理公司，成为新闻是因为食品安全问题，就像Henry一直在强调的，品牌对加盟商疏于管理，导致奶茶质量无法得到保证。但是，这也恰恰是最容易公关的。”

肖君尧不太参与危机公关的实际业务操作，盛致说“容易”，他不理解容易在哪儿，露出愿闻其详的认真表情，示意她说下去。

盛致：“加盟商与品牌无法共进退不是奇乐独家的问题，在前溯的两年间，是所有加盟食品行业的普遍现象。因为全球疫情客观存在，实体消费受到影响，门店入不敷出，就不再信任品牌公司，品牌继续推动营销，门店对效果产生质疑，认为麻烦多收益少。特别是在实体商户生意不景气的情况下，门店大多裁员节流，剩余店员工作量增加，带着情绪影响服务……这些都不是奇乐才有的现象，为什么奇乐被选为新闻素材？它甚至算不上奶茶行业的龙头老大。”

会议室出现了短暂的沉默。

韩锐视线稳定，正从观察在场每个人的表情中寻找乐趣。肖君尧挑着眉，眼睛不时转转，好像赞同的同时，有点耳目一新的领悟。客户部几个人包括余朗都在看手机，偶尔在她停顿时抬一眼，可见认真在听，但不怎么上心。张嘉桓低着头在做笔记，偶尔微微点头。江颖和媒介部另外几个人表情多少有点不忿，似乎觉得她说的很容易想到，后悔自己没先想到，隔三差五他们还抬眼观察一下两个老板的神色变化。

盛致继续往下说：“策划新闻注重后续传播和讨论度，如果这个新闻让观众觉得老调重弹、平平无奇、放之四海而皆准，那就失去了它被持续关注的价值。如果我仅仅想揭露食品安全问题，不会选择奇乐作为揭露对象，因为它不够极致。”

下一页ppt上的图片，是盛致从网上搜集来的奶糖派门店照片。

盛致用激光笔圈着她提到的操作区域：“大家可以看见，奶糖派大部分门店没有堂食，统一配送原料，半开放的制作空间，除了外卖订单，大多数顾客现场点单后能看见店员如何制作，在这种场景中，店员恶意操作的空间不大，像那种‘不戴手套直接接触原料’、‘原料掉地上捡起来继续用’的耸人听闻事件出现的概率不高，被拍到的概率就更少，事倍功半的事，记者也不爱做。”

有意思。

韩锐再去扫视一遍江颖和媒介部其他人的表情，那种不忿之色消失了，看来他们终于有了点自知之明，盛致的视角不是谁都能有的。

她总结了自己的观点：“所以我认为操作违规可能出现在这个专题里，用来增加群众的愤怒值，但它不会是‘主菜’，不会是奇乐被锁定为新闻对象的主因。”

肖君尧忍不住追问：“那你认为主因是？”

“虚假宣传。”她一字一顿，有一锤定音的自信。

盛致继续解释：“这个问题如果不放上315，在普通人眼里只能算无伤大雅。现在的局面可能是‘数罪并罚’，食品安全虽然是普适问题，但原料高端健康无添加是奇乐独家的主打理念。”

“奇乐创立品牌之初强调的是由最优质的茶、奶、蔗糖构成，不含茶精、奶精、人工糖精，还原奶茶本身的味道。甚至能做到奶源、茶源、一切水果原料来源二维码可溯源，这是首批消费者选择奇乐的原因，但我们都知道计划赶不上变化。”

肖君尧点点头，和张嘉桓交换一下眼神，从他眼神中得到肯定的答案。

不难理解，近几年受疫情影响，原材料的进口渠道也可能青黄不接。

盛致：“我注意到，从前年起就有零星爆料，奶糖派原料和宣传许诺的货不对板。无非是许诺进口奶源但实际使用了国内奶源、许诺进口茶源但实际使用了国内茶源。如果315晚会要揭穿的是这个内幕，对其他品牌可能只是隔靴搔痒，对奇乐来说，则是动摇了品牌立足之本。”

肖君尧原本只认为盛致做媒介在人脉上有些优势，经此一役，对她刮目相看，发问时已经全然将其视为挑大梁的：

“那你的对策是什么？”

盛致：“我的对策会有些冒险，如果Maggie确认了关于‘虚假宣传’的爆料，我建议在315晚会前抢先宣布原料本土化。”

肖君尧：“什么叫……‘本土化’？”

盛致：“反向利用大众的民族认同感，由奇乐官方宣布，来年将用优质国内原料替代进口原料。”

肖君尧有些迟疑：“伴随降价？”

盛致：“不用。我们可以做一系列完整策划，宣传对应国内原料相较进口原料的品质优越性。”

肖君尧：“这和普通人的生活经验相悖。”

盛致：“这和普通人的生活期望相同，大多数人愿意相信，国内原料比进口原料优越，这基于一种……民族自信。”

张嘉桓插话：“如果这仗打得漂亮，是可以转败为胜。”

肖君尧不置可否，迟疑片刻，又问：“保守方案呢？”

盛致切到ppt下一页，标题就赫然写着“保守方案”。

预判得太精准，让肖君尧低笑一声。

盛致将ppt上小标题一条条展开解释：“保守方案就是些常规做法，第一步，在晚会结束前发布官方声明，进行微博道歉，表达出重视媒体报道、关心消费者、将严肃调查的姿态。”

“第二步，在24小时黄金公关时间内，找到被报道的涉事餐厅，联合行政部门一起进行拍照、查处、关闭、道歉、主动上报工商、卫生行政部门，这一步，如果消息先行，我们可以提前做完。做得越快，效果越好。”

“第三步，发动消费参与发现门店问题，举报有奖，确保官方承诺并非一纸空谈，借机整改参差不齐的加盟商。这一步实际发现问题的门店可能并不多，用户在这个过程中能获得参与感。”

“第四步，监督情况，以日为时间单位，在官网官微发布反馈。”

“第五步，与第二步同时启动，找第三方做真实测评报告，对比市场内其他几大连锁餐饮企业，得出结论，一般情况下，国内这种环境，大家都半斤八两，稍微调整结果，奶糖派没准是比较干净的。”

“第六步，包装星级店铺、明星店员，结合典型用户的讲述，营造温情、安全的互动文化。”

“以上方式大多可以通过软文多渠道投放、进行搜索引擎维护，同时可以配合各类电视电影、楼宇广告等方式大范围投放，覆盖用户记忆。”

“最后，可以结合创始人故事进一步强调品牌形象。”盛致停下来，突然发问，“创始人有什么苦难故事可以说吗？”

肖君尧从她的方案轰炸中回过神，清了清嗓子：“创始人的故事，不建议说。”

盛致坐回座位：“为什么？”

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