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来到花城之后,他发现小宇这家店虽然相比起这个时代的服务业已经有了显著提升,但仍未能达到他原先的期待。
从小宇的整体运营来看,乍一看似乎没什么大问题,但如果仔细观察,就会发现存在一些细微的不足之处。
如果沈奇仅仅满足于让小宇在花城经营下去,那么这些小问题确实无需过于担忧,对大局并无太大影响。然而,如果要把小宇打造成一家大型企业、知名品牌,这些看似微不足道的问题便会变得至关重要。
古人云,“千里之堤溃于蚁穴”,正是这个道理。
恰好此时的小宇正处于初创阶段,这些细节仍有改进的空间。作为大股东,沈奇以身作则,对小宇的员工起到了积极的激励作用。
要做大做强一个企业,首要关注的便是产品质量,其次则是诚信和随后是服务。有些人或许会提及员工的重要性,但这属于企业发展到一定阶段才会涉及的问题,目前的小宇尚未走到那一步。
上述三点的有机结合,构成了企业做大做强的基础——那就是口碑。一家企业唯有拥有良好的口碑,才能保持长久的生命力。
那么口碑是如何建立起来的呢?首要依赖于高质量的产品,其次是全方位的营销策略,再者就是优质的服务。尽管服务仅位列第三,但它的重要性不容忽视。事实上,如果没有优质的服务,是不可能留住回头客的。
在质量方面,沈奇挑选的合作加工厂都是后世口碑较好的厂家,因此他对产品质量很有信心。至于诚信和服务,则需要依靠自身企业来创造。
这就是一个企业的精神文化和价值观。要想成为一家有影响力的企业,必须拥有自身的文化和精神内涵,正如后世的企业员工常称自已为“某某人”,这里的“某某”便代表了所属企业,体现出企业的独特性。
这种企业文化与精神特质并非一蹴而就,而是随着企业的发展逐步扎根、生长,并最终形成一棵参天大树。
于是沈奇决定在小宇刚开始起步时,就把这种企业文化融入其中。
“我们的客户不应被视为上帝,而应视为家人。当你为家人挑选物品时,你会感到不耐烦吗?我们要让顾客在小宇感受到如同在家一般的温馨,让他们有宾至如归的感觉。”
沈奇把自已的见解分享给了销售经理,后者听得若有所思并流露出敬佩之情。这位将近三十岁的销售经理虽已从事销售行业五六年,但他遵循的经验法则显得较为粗放,与沈奇从后世带来的完整销售理论体系相比,简直是相形见绌。
沈奇在讲解了一些关键要点之后,又接着去处理其他事务。一下午的时间紧迫,他没有空闲在此磨蹭,发现问题后立刻亲自示范给员工们正确的做法。
“辛苦了,一下午都没见你停歇。”当沈奇口渴时,王大勇递给他一杯水。看着沈奇,他的眼中满是钦佩之情。
整个下午,沈奇几乎没有片刻休息,从配套设施的完善,到销售经验的传授,再到接待客户的解说,仿佛样样精通,无所不知。
沈奇一口气把水喝了个精光,讲了一下午的他已经口干舌燥,喉咙火烧火燎般疼痛。
“我还好啦,王哥你一直在店里忙前忙后,反倒是我在偷懒呢。”沈奇说完,双手抱拳朝王大勇鞠躬致意:“跟你比起来,我哪有什么忙啊!”
听到这话,王大勇脸上绽放出欣慰的笑容。最近这段时间他确实忙得不可开交,不过收入也是相当可观。短短十天的时间里,他赚得盆满钵满,甚至超过了过去一年的总收入!
“这几天我联系了几位有意加入我们小宇电脑管理团队的人才,过几天打算去趟京城,你这位大股东有兴趣一起去吗?”王大勇问道。
按照小宇当前的发展势头,不出一个月,他们就会在省城及半岛开设新分店,且规模将会超过现有的小宇店铺。预计在半年之内,小宇有望占据东鲁省一半的市场份额;一年之内,在华北地区的布局也将取得重大突破,实现这一目标并非遥不可及的梦想。
“你去就行,我就不用去了。”沈奇思考了一下,最终还是婉拒了邀请。
他手头还有许多事情要处理,除了小宇外,家美那边已经租好了店面并开始装修,各类进货清单也需要他审核。此外,他还需准备高中数学竞赛的事宜,并安排好给父母准备的“二零三礼物”。完成这一切之后,他还计划前往深城,重新整合自已在股市中的股票投资组合。
这样一来,所有事情至少要等到六月份才能告一段落。那时全国高中数学竞赛的总决赛可能还没开始,但他还需要返回参加期末考试。
当然,期末考试的时候,沈奇压根没打算参加,他有可能要去香港,甚至可能会出趟国,他的日程安排实在是太紧张了。
如果他的计划能够顺利实现,那么期末考试这类事情就得往后排了,之后学校里的任何考试,他估计都不会再去参加了。
“我确实不打算参加,但在选拔人才的时候,千万要重视他们的品德和能力,简历好看并不代表实际能力强,王哥,如果你心里不踏实,可以找些靠谱的人力资源公司一起去考察一下,我相信北京这样的公司肯定有,找到了合适的人选,再带过来让我看看。其他的事情嘛,就等我忙完这阵子再说吧。”沈奇最后补充了一句。
对此,王大勇深以为然地点点头,他清楚地认识到自已的不足:年纪轻、经验少。虽然曾在外打工几年,但那时是打工,跟如今当老板完全是两码事,他的眼界和判断力显然还不够独到,因此对于沈奇的建议,他是言听计从。
最近几天,公司的销售额似乎又开始下滑了。王大勇叹了口气说,开业第一天卖出三百台,第二天减半成了十五十台,到了第八天,销量更是降至一百二十台左右。
“这没什么好奇怪的,花城毕竟不是大城市,虽然有些顾客会购买电脑,但总数有限,热潮一过,购买量自然就会减少,所以我们必须把目光投向大城市。”沈奇解释道。
花城市场的规模虽略大于舜师县,但仍不具备太大潜力,要想让小宇发展壮大,就必须进军一线城市。王大勇对此心知肚明,这也是他此刻斗志昂扬、一心向往大城市的原因。
转眼间,一个下午就过去了。沈奇脱下工作的小马甲,接过王大勇递来的五块钱工资,苦笑摇头走出门去。
据王大勇所说,无论谁做事都应该得到报酬,这是规矩。但沈奇总觉得,每当他说这句话时,内心恐怕正暗自发笑,就好比给一位亿万富翁一百块钱并声称这是他今天的工资一样,让人感到十分尴尬。
不过沈奇并不在意,他明白王大勇这么做是为了树立公司在员工心中的良好形象,便欣然接受了这份五块钱的工资。
与此同时,黄琪和孙淼淼看着沈奇手握十块钱,脸上带着一丝“苦涩”的笑容将其仔细折叠好放入口袋,差点儿掉下眼泪。这两个出身富贵家庭的女孩何时为五块钱忧虑过?
整个下午,她们坐在咖啡馆里,目睹沈奇在店里被人指派做这做那(指导工作),每样都得亲自尝试(亲身示范),还不时被店内那些领导级人物唤去训斥一番(传授经验)……忙碌了不知多久,她们发现沈奇的后背都被汗水湿透,最终却只揣着五块钱离开了店铺。
“沈奇家里条件是不是很差啊?”孙淼淼情不自禁地问道。
黄琪沉吟片刻,慢慢点了点头:“听说他父母都是工薪阶层,老家还在农村。”
听到这话,孙淼淼沉默了。在这个时代,工薪阶层和农民阶层几乎已经成为贫穷的代名词。
这时,恰好看到沈奇路过咖啡馆,两人相视一眼,默默地收拾起行李起身,跟在了沈奇身后。
“一下午才五块钱?都说兼职大学生一天至少都有二十块,我忙活半天才拿到五块,连往返车费都不够啊……”沈奇边走边低声抱怨,心中不禁腹诽王大勇真是太抠门了!
这句话让正打算搭讪沈奇的孙淼淼全身颤抖,眼中泛起泪光,沈奇真是太惨了!
想起上午那个阳光帅气的沈奇,再看看现在仿佛农民工模样的他,真是让人心疼不已。忙碌了一整天,疲惫不堪的他,手里攥着微薄的收入。
黄琪悄悄抹去眼角的泪水,低头不再言语。“他身上穿的衣服全湿透了,结果一下午只挣了五块钱……”黄琪心中满是愧疚,身为沈奇的临时导师,尽管只是暂时的,但她竟然从未关心过沈奇的生活状况,这是她的失职。
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