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周二晚,阿婷把闹铃,调节到很小声。
周三早上,阿婷七点起床,阿炳还在睡觉。
她轻轻洗漱完毕,轻轻关好门,在楼下肠粉店,点一个,不加肉的蛋肠。
莫叹君行早,更有早行人。
排队的人,个个都想快点。
吃完早餐,已经七点二十。
阿婷快走到,地铁c口。
没有最快,只有更快。深圳市,早上赶地铁的人,个个都像没有睡醒,却又行色匆匆。
在福民转四号线,此时已经七点五十。
她是被后面的人,挤上四号线的,车开动,下一站会展中心,离龙胜地铁站,还有十一站。
八点二十五,她下车,走出地铁站。
问路人甲乙丙丁,找到目的地,是一座五层楼,外边看起来,破烂不堪。
阿婷坐货梯,到达五楼。
电梯打开,就看到,黑猫金融的招牌,此时,已经是八点五十。
谢天谢地,总算没有迟到。
和前台说明来意,办完入职,还没有时间,喝口水,马上就是,新员工培训。
和她一起,入职的新员工,有十几个人。
这可能是一家,人员流动性大的公司。
新员工,路过一个大办公室,屋子坐几十人,一人一部电话,一人一台电脑,一人一个格子。
他们来到,大会议室,每个座位上,放一本册子,阿婷找个位置,坐下来。
一个中年女人,简单介绍完公司概况,然后介绍,公司管理制度。
紧接着,一个中年男人,介绍沟通技巧。
一个二十多岁的女孩子,介绍心理学。
一个二十多岁的男孩子,讲解法律知识。
紧接着,又来一个白头男人,五十多岁,介绍,催收专员的岗位职责,工作日常,奖惩制度和提成。
阿婷,有点疑惑,面试时是话务员,到培训时,咋就变成催收专员。
一眨眼,三个小时过去。
一楼,就是整栋大楼的食堂。
大家吃完中餐,休息到一点。
下午一点,一个三十多岁的男子,带他们,到一个会议室,对着投影机,讲解一套系统的使用。
主管,每天会为每个人,分派催收对象,催收专员,用自己的账号,登录到系统,按系统里提供的信息,拨通电话,和对方沟通。
听完系统使用,下午两点钟,一个三十多岁的女子,给大家培训,催收的话术和技巧。
每个人手上,拿着一份,用订书钉,订好的纸,七八页,上面把催收对象,分为不同的级别和类型,每种类型,一套话术。
女子讲解一个小时,就让大家,开始背话术,七八页纸,三个小时之内背完,俩俩互相检查。
阿婷背三个小时,凑合过关。
此时,已经下午六点。
最后,一个女人走过来,自称叫阿玲,是大家的组长,看起来,二十七八岁。
组长,眼睛扫描着大家说:"我补充几点,补充完,大家就下班,第一点,我们要一个强大的内心,我们可能,拨打十个电话,只有两个会接听,而这两个人,还有一个,可能,听不完我们的来意,就挂电话,在这种情况下,我们,不能自乱方寸,我们要重新修复心情,要相信,美好的事情,即将生。"
组长,走到大家中间:"第二点,我们不能骂人,但是,如果对方骂我们,怎么办?哪怕对方,是一条疯狗,我们也不能骂回去,当你忍不住,想骂回去,请思考下,我们的目的和身份,我们的目的,不是当泼妇,我们的身份,是催收专员,ok?"
组长,在讲台上漫步:"就算大家,有口吐芬芳的本事,有问候别人全家的功夫,这里是工作场所,也请大家,收敛些。以后,我不想听到:他先骂我的,我才骂他。骂人之后,最难平复的,是我们自己。所以,请珍惜自己的上班时间"。
组长,又回到大家中间:"第三点,耐心,早上九点,打不通的电话,下午三点,可能就能打通,下午三点,打不通的电话,晚上七点,说不定就会打通。我们会遇到,形形色色的人,和他们博弈,和他们纠缠,需要耐心"。
组长,又回到讲台:"从明天开始,大家开始适应环境,复习今天的内容,周五会有考试,大家要记清楚,时间很短,考试合格后,才能正式上岗。上岗后,我们,每天会有早宣晚结。每周一次小组会。从下周开始,我们正式投入战斗,在战场上,摸爬滚打"。
组长,又在讲台来回走:"考试内容包括,今天听到的,每一句话,看到的每一个字。比如,信用卡,是谁明的,利息怎么收取,信用卡的利与弊,信用卡逾期后,会对用户,造成什么影响,催收技巧,法律知识,话术技巧,公司规章制度等”。
阿婷,被组长的魅力吸引,她现这个女人说话,简直不打草稿,语忽快忽慢。
组长,说了些什么话,阿婷却有点模糊,而组长,边说话,边走路踩蚂蚁的动作,太迷人。
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