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姚佳接电话接得简直崩溃。
眼下这位顾客是个姓严的男士,打电话过来说:“我是冲着大品牌有口碑,才买了你们坤羽电器生产的空调,结果咧?你们的空调安完,从外面往我家里面漏水啊,真是操蛋了!把我家的墙皮都泡花了,地板也泡鼓了一块,我告诉你赶紧安排售后过来把空调漏水给我处理好,并且你们还得陪我装修费知道吗!”
姚佳从软件里查看到,这位严先生之前就报修过一次,售后也上门去看过,但问题责任方并不在坤羽这里。
姚佳看过电脑里的信息记录,企图耐心对这位顾客解释:“严先生,是这样的,您家的空调根据售后现场检测反馈,并不是坤羽电器的工人或者由坤羽电器指定的安装公司工人安装的,是您自己找人装的,外面的安装人员技术良莠不齐,操作不好是会导致漏水现象的生。而我们的工人师傅是有一套很规范的安装标准的。
“所以针对您家的情况,我们可以帮您再次派单给售后师傅,让他们过去帮您免费重安装一下。但至于装修损失的话,这个是不在赔偿范围内的,毕竟这是您自己找的安装师傅安装空调后所造成的结果。”
这位顾客一听就怒了,不依不饶地开始吼:“你们算什么东西?一个两个的跟我踢皮球,各个拿我不是找你们自己售后安的空调说事!我自己找人难道不是给你们提供方便,不是为你们节省人力物力?不识好歹,店大欺客,什么东西!就你们这样的破公司破产品破服务,还他妈想上市?我呸!可赶紧歇菜吧,我他妈去消协投诉你们!”
姚佳压着脾气,压得胸口涨乳腺都在迅增生。
“叫你们领导来!”这位顾客骂了一大通,了一大通脾气后,这样说。
姚佳把林芊叫过来。
所幸的是,这次林芊没有妥协,和她是同样的观点:可以帮忙免费重装,但不会赔偿由前次安装问题造成的装修损失。
顾客再次叫嚷着要去消协投诉,挂断了电话。
姚佳有点不安,不知道这人如果去消协投诉,会不会造成影响,她会不会又连累到林芊。
林芊拍拍她肩膀,声音柔软平和,有安定人心的力量。
“放心吧,这种案例从前也有过,就算投诉到消协也没事的,我们不是过错方。”
姚佳松了口气。
林芊走后,孟星哲扭过头来,对她说:“快忍不住了吧?再接这种电话就得在电话里骂人了吧?加油,祝你早点骂人,这样你就被淘汰我就安全了。”
“……”姚佳气鼓鼓地看着孟星哲。
他还是人吗,居然这时候还要奚落她?
好,她就憋住了不骂人给他看!
刚在心里赌完一口气,姚佳桌面的电话又响了起来。
姚佳在接通通话之前,狠狠吸了一口气。
第26章噗地笑出来
即便做好了心里建设,可这一通电话接起来之后,姚佳还是被刺激得想要骂人,想要挂机,想要跳楼。
居然还是刚刚那位严姓顾客,他特意让人转机到姚佳这里来,就是为了跟姚佳叫一句号一顿横:“我告诉你,赶紧给我派人来免费重安装空调!这是我应得的权利,这和我去消协投诉你们不矛盾,知道吗!”
说完就挂断了电话。
姚佳握着耳麦线闷得胸口疼。
“妈的!”
实在忍不住,她低头说了句脏话泄。泄之后感觉好多了。
还没彻底缓和情绪,她桌面上的电话就又响了起来。
姚佳真心祈祷这通电话的来电者能够礼貌一点、宽容一点。但她的好运气似乎在上午用光了,这又是一通难缠不讲理的电话,顾客来投诉的事情堪称匪夷所思。
来电人是位姓周的女士,根据她说话的语气和内容判断,她应该是五六十岁的年纪。她在电话里对姚佳说:“是这样子的,我下楼的时候,被纸箱绊倒了,我现在腿骨折住了院,一天要花好多钱。”
姚佳不知道这和坤羽电器有什么关系,于是耐心询问。
这位女士说:“怎么会没关系呢?绊倒我的纸箱是你们坤羽电器的啊,是你们坤羽电器生产的电视机的纸箱啊!那我的医药费住院费,就该你们赔偿给我啊!”
姚佳心头一凛,担心是不是送货员送货时摆放不当。
于是她问这位女士:“周女士,请问当时纸箱是摆放在哪里的?”
周女士说:“踩扁了堆在单元门口,我出单元的时候直接就绊倒我了。”
听到踩扁两个字,姚佳心里有了个想法:“是小区捡废纸箱的人把纸箱踩扁之后堆放在那里的吗?”
周女士答:“是的。”
姚佳问:“那是不是还有其他纸箱啊?”
周女士说:“对,但你们坤羽电器电视机的纸箱在最上面也最大。”
姚佳耐着心地说:“周女士是这样的,纸箱是由捡废品的人收集在单元门口的,因而才造成了您的腿骨折受伤。所以这么看的话,您受伤这件事跟坤羽电器是没有因果关系的。”
周女士不乐意了:“我知道你们的意思,不就是想让我去找收废品的人负责吗?但人家收废品的有多困难啊,你们还有没有人性?!你们大公司财大气粗的,替人家承担一点责任不可以吗?!还有你问有没有其他纸箱,我知道你其实想说什么,你就是想说那我也找找其他纸箱的厂家负责去啊,可人家都是小厂,怎么跟你们大公司比啊?你们要有大企业的担当和良心吧!”
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