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“周五上午参观工厂,下午举行一个公司历史和产品的介绍,做几个互动活动。周六,周日呢?”莫仪问。
aanda拿出了旅行社的报价说:“离市两百公里不到的t县,有一片原生态的森林,风景非常好。关键是那里开发不太久,也不太有名,去的人少。我觉得大家可以去那里放松一下,而且那里的住宿条件也不错,周五我们三点结束,别住市了,直接去山里。住小木屋,一户一屋,很棒的!周六晚上搞个篝火晚会,烤个全羊什么的。你看呢?”
“可以啊!你做好方案,我先签了,提给steve批吧!”莫仪说。
紧张了这么些日子了,带着管理团队,去放松一下还是很不错的一件事!
☆、执拗
刚刚谈完如何放松,不轻松的事情又来了,下面的一个技术支持经理过来找莫仪,由于工程咨询公司的过失,导致材料用错,如果这些产品上装置的话,会存在安全隐患。问题是产品已经发运,作为pa是根据工程咨询公司提供的参数,出售的产品,自然没有什么问题。但是,对于最终的客户来说肯定是有风险的。技术支持经理是在处理一个外观投诉的时候,发现了真正的使用工况。
莫仪立刻带着这个技术经理去了steve的办公室,有些事情不知道就算了,但是知道了,就会进退两难。steve招来了销售的老大sean谈这个问题。
sean的认为,这件事情pa无须承担责任,公司并没有任何过错,你就当不知道就好了。
“我们为什么要设置应用技术支持部门,为的就是给客户提供可靠的运行方案。错误的应用,一旦产生问题,他们会怀疑的是我们的产品质量,而不是工程公司的问题。所以,我认为需要跟工程公司进行沟通,迫使他们和用户沟通,停止使用这些产品。即便是中间分包商出的错,最后为这件事付出代价的也是pa。”莫仪说。
“eileen,你知道吗?一旦处理这件事情,客户立刻就要面临装置不能如期使用,直接的损失可能会算到工程咨询公司身上,他们一下子可能无法吃进这么大的赔款。而且,你要知道,工程咨询公司为什么会用这些材料,因为按照工况要求,那些材料比较特殊,你的货期完全无法满足,他才做的修改。你不觉得是你们运营组,没有办法快速供给才会造成目前的状态吗?”sean说道。
莫仪看着sean,一脸不赞同的说:“ok,你的意思就是我们的销售知道这样的事情,默认它的发生?而将一切归咎于无法工厂快速交货。所以,就可以罔顾装置的安全?pa对世界的承诺就是提供高性能,安全可靠的产品。用错型号在我们这个行业会酿成大祸,你不会不知道吧?关于特殊材质,工厂会去想办法。我建议跟工程咨询公司和客户碰面,用正确的型号上装置。”
“eileen,这个会损失利润,我们今年的目标你是知道的,即便工程咨询公司愿意承担部分,我们一样会因为卷入这件事而有巨额损失。所以……”sean说的这些话明显让steve动心了。无论是老外或者是老内,大家都有业绩指标压身的,当拿出最后影响自己的绩效的理由时候,说服就变地容易起来。
steve看着莫仪又看了看sean,想了很久以后,做出了决定,暂且什么都不动。莫仪不是一个死磕的人,很多事情让步是应该的。但是,这样的事情让她很为难,她也知道目前整个大中华地区遇到的挑战,她也知道在合并过程中出现这样的事情,这些材质的东西,持续用上个两三年是没有问题的。说的直白一些,两三年以后即便出事情,他们几个可能已经离开了pa。即便在,也可以完全推说不知道就可以了。大棍子是压不到头上的,而这个时候的利润却是实打实的东西。
回去之后,莫仪想了又想,还是决定写ail给steve和sean,并在邮件里带上了全球的工程技术方面的大头头,佯装询问,这样的材质到底会造成多大的危害。这封ail她写了很久,如何斟词酌句。其实最终的目的,在steve看来她不过是想撇清责任,而莫仪的目的,则是让steve成为明面上的知情者,让他不得不处理这件事。反正无论怎么样,她都已经决定了,大不了离开pa,但是风险不能留下,莫仪有些执拗,那可能是血液里带着的。
果然,steve回复了ail,非常冠冕堂皇,要求莫仪协调客户,工程咨询公司和销售一起妥善处理。这样的事情客户未必感激,毕竟如同病人,在医院配错药的时候,医院愿意给他换药,他不会感激医院,但他一定会不喜欢给他看病的医生和配错药的药剂师。
客户就一句话:“我的装置,还有一个月就要试生产了,你们打算怎么办?”
而工程咨询公司虽然怕被取消资格没说什么,但是私底下能不抱怨莫仪的搞不清爽吗?销售则是在这一刻彻底的恨上了莫仪。将所有的交货压力全部扔给了莫仪,本来工厂就是你管辖的,如今一个月里,你去交货好了!
说实话,sean的前任jeffrey,至少还是有道德底线的,他曾经和莫仪开玩笑的时候说:“核电站发生安全事故和化工厂发生安全事故,公众眼里是不同的。可在我眼里是一样的。都是我们这点身板抗不起的,哪怕你吃得再胖。所以,对待核电产品和对待民用产品应该一视同仁。”莫仪一直记下了这句话,无关乎傻,还是不傻,只是人的道德就是应该有底线的。平时,可能会隐藏在深处,该有的时候,就会跳出来,强迫自己往那个方向走。
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