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第二十五章 空洞（第1页）

郑英在百货公司上班这几年里，见证着这家公司的商业奇迹。但是花无百日红，一个百层大厦倾倒之时往往没有一个人是能预料到。

卢峰是那个敢把商业服务说到做到的人。

曾经生过这样一个故事：一个小伙子因为在生活中受到了打击，打算在黄城最百货大楼的楼顶结束自己的一生。小伙子来到这家商场，因为心中不快，连续向三个美女服务员做出言语上的挑衅，小伙子本以为会遭到她们的斥责，甚至会被商场的保安赶出去，结果却让他倍感意外。这三名长相标志的美女服务员竟然没有一点点的生气，而是拿出惊人的耐心，用春风化雨般滋润，露出一口洁白无瑕的牙齿，吹气若兰，对着他满脸真诚的微笑，对小伙子进行了一番长时间的关怀与安慰。她们的善意让这个心如死灰的小伙子感受到了从未有过的人性中的温暖，直接涕不成声，最终打消了自杀的念头……

听起来这个故事似乎是有些不可思议，但是更不可思议的是，这件事生就生在黄城的百货大楼商场里的真实一幕。提起这黄城百货的名号，相信还有不少老百姓怀念、感慨这一个商界的传奇。它曾经是黄城的骄傲，在商界创下无数惊天地泣鬼神的成绩。甚至连省城的电视台都来把百货公司拍成了纪录片，连少见的外国友人都纷纷驻足流连忘返。

然而，天下没有不散的宴席。这家曾经叱咤风云的黄城百货商场最终在世纪之交之时黯然落幕，止步在了新世纪的开端，成为了一代人心中永远的遗憾……有的人说，成也萧何，败也萧何。大概就是说的百货公司的总经理卢峰吧…

百货公司现在已经顾客稀少，郑英和刘璐上班也清闲下来。两人有一句没一句聊着天。

改革开放这几年，社会上掀起一股下海经商的潮流，有能力胆大的人闻风而动，恰逢此时。

“听说卢经理辞职了。”刘璐说道，“他要下海去创业了！”

刘璐一边说着卢峰辞职的消息，一边讲述这几年卢峰在百货公司的沉浮。

想当年卢峰接手百货公司时候，他才三十岁出头。尽管对于他来说，这的确是个大展身手的机会，但他并未直接答应，而是认真地向该上级黄城商业服务总公司提了一个要求：以后这家商场的所有事务归他一个人处理，其他人不得干涉。

刘璐接着说道，卢峰这个要求很快得到了允准，于是他果断在百货商场大干一场。

他走马上任的第一件事，就是把“黄城百货商场”的名字前加上了“亚细亚”。据说这个“亚细亚”的灵感来自于电视纪录片《长江》当中的一段解说词，同时也是亚洲英文“asia”的音译，给人感觉很独特，很有个性。

郑英连连点头，加个名字头衔后，商场似乎变得更有国际范了。

刘璐说道，不得不说，在经商方面卢峰确实是一个天才，当时他虽然只有三十岁出头，但在商业上的眼光却比大多数人都要前。

那时候，全省的很少有商场注重商品以外的其他因素，但是卢峰却敢另辟蹊径，用最独特的方式开宗立派。

卢峰先是拿出远高于同行业水平的薪资，招募了一大批青春靓丽的年轻女性，卢峰亲自面试，也不问出身，农村户口还是城市户口，学历高低，只要是模样够靓，身材够正，就可以录取。

卢峰专门抽出3个月时间，将这些招募来的女营业员们送进培训学校，进行军事化培训，3个月后，百货公司就打造出一支训练有素的“娘子军”。

刘璐笑称自己就是那一批进入公司的。当时卢经理做了两个吸引老百姓眼球的事。

第一件事：在商场门口竖起旗杆，每天早上派“娘子军”组织升旗仪式，还有仪仗队表演，引起无数人围观。卢峰挑选的这些美女营业员可谓身材样貌俱佳，她们穿上统一样式的红色底子蓝色条纹的制服，穿着短裙，长腿配肉色丝袜，夏天高跟凉，冬天高跟皮靴，组成各种仪仗队。她们整齐有序地展示着自己的靓丽突兀身姿和秀身材颜值的技能，时不时来个媚眼，把来观看的市民吸引了个神魂颠倒。

这样的事情一传十十传百，一下子就成了黄城的一道绝佳风景线，每当升旗仪式开始，周围总是挤满了人。

第二件事：覆盖式的广告投入。

“这个周末哪里去—黄城亚细亚”。

这样的广告词至今听起来还令许多人倍感熟悉，当时，黄城百货商场的广告几乎覆盖了各个场所。

公交车内、公交站牌上、新开的省城卫视等平台都成为百货商场的宣传渠道。在那个信息匮乏的年代，这样的宣传几乎立竿见影，起到了惊人的成效。

一时间，几乎所有黄城人都知道了这家百货商场，人们怀着期待的心情，等待着去商场购物的一天。

一到开是营业的时间，商场由于顾客太多而不得不设卡进行限流。那时候高峰期周末时候，一到下午6点的时候，货架上过9o%的商品被顾客一扫而空，百货商场经常不得不提前关店休息。

但是黄城百货公司的成功绝不仅仅是靠广告营销与女子仪仗队的表演，在服务上，卢峰同样是个开创性的高手。

卢峰的经营理念上有三个绝招：一是严格到极致的服务要求，不允许营业员对顾客说“不”！

商场内营业员的工资比同行业水平高出一大截，相对应的，该商场对她们的要求也是出奇的高。非但不允许对顾客不礼貌，而且必须有问必答。他就是要把顾客捧成上帝。即便顾客无理取闹，这些美女营业员也必须做好赔笑陪聊。如果真是顾客不讲理，导致营业员受了委屈，卢峰竟然还会给她额外的嘉奖。

二是设立“电梯小姐”，那标准堪比空姐。

那时候大部分人还没怎么坐过电梯，不清楚怎么操作。很多人都是跑去运电梯的味。为了方便顾客，每一个电梯口都安排了一位“电梯小姐”，这样的服务可以说是前所未有的。再加上百货公司择选的女员工通常都是肤白貌美身材高挑，无论是外形还是服务的贴心程度，都能与空中小姐一较高下。