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这就好比一件洁白的衬衫上,被人洒上了几滴墨水一样,破坏了整件衣服的美观。
“哎呀,这也没办法,我和你说啊徐总,那一天,本来中午的时候,入住的客人倒是不多,但是.”
文山显然对这件事情早就已经有了对策,马上苦笑一声,开始解释道。
“所以说,那天之所以让客人觉得受到了怠慢,有了意见,这百分之九十的原因,都是因为这个赵鸿明迟到了两个小时啊!”
酒店里最大的就是徐总,下来便是他文山,他总不能说是他们两个人对游客的预估不足,所以导致客人的不满。
那么,整整迟到了两个小时的赵鸿明,便是这件事情最好的背锅者。
并且,这其中赵鸿明迟到导致的客人停不了车,行李搬不了,这也是事实,也不是文山在这里瞎编乱造的。
“哼,胡闹!这么重要的时间,竟然能迟到两个小时,我看他是有些飘了啊!”
徐总把报告往桌子上一拍,生气道。
亏他前段时间还想过要提拔他做领班,看他这表现,简直就是不拿酒店的规章制度当回事儿嘛。
“必须重重的处罚他,让他记住,酒店的规矩是不能坏的。”
怒意难消的徐总,看着文山一字一句的说道。
“我已经有了处理这件事情的想法了,是这样的.”
看着徐总的样子,文山心中一动,开口便要说出自己的处理办法。
“老文,你不用和我说,我相信你能处理好这件事情的。”
谁知道徐总却是大手一挥,直接打断了他的话。
一边说,一边站了起来,便向办公室外走去。
今天他还有个局,时间也差不多了。
剩下的事情,交给文山办就是了,一个小小的员工处罚,还轮不到他这个总经理来操心。
“好的徐总,我一定会办好这件事情的。”
文山也连忙站了起来,帮徐总打开了办公室的门。
一直等到徐总走出办公室并进了电梯,他才又回到了经理办公室。
他收拾了一下办公室里面的茶几。
在打开办公室门的那一刻,他却停了下来,转身看向了办公桌后的那张椅子。
犹豫了几秒之后,他缓缓的走到了办公桌后,轻轻的坐到了椅子上。
“呼,就是这个感觉。”
文山打量着靠在椅子上,打量着偌大的办公室,轻声呢喃。
明知道文山是在拍自己的马屁,徐总还是觉得十分高兴,毕竟春节这几天的业绩摆在那里。
他是酒店的经理,不是他带领的好,那会是谁呢?
两人开心的聊着天,喝着茶,十分的惬意。
“咦?这是.
怎么回事?为什么在初一的那天,有那么多的投诉?”
徐总一页一页的翻看着手中的报告,当看到某一页的时候,不禁脸色一变。
脸上的笑意逐渐的收了起来,报告中显示,初一的那天,就接到了十五位客人的投诉。
无一例外的,都是投诉办理入住的时候,场面混乱不堪。
徐总不禁看向了文山,质问道。
虽然接到客人的投诉,对于酒店来说,这并不奇怪,但是一天之内接到这么多投诉,并且都是投诉同一件事情,这在酒店的历史上,还是第一次。
这就好比一件洁白的衬衫上,被人洒上了几滴墨水一样,破坏了整件衣服的美观。
“哎呀,这也没办法,我和你说啊徐总,那一天,本来中午的时候,入住的客人倒是不多,但是.”
文山显然对这件事情早就已经有了对策,马上苦笑一声,开始解释道。
“所以说,那天之所以让客人觉得受到了怠慢,有了意见,这百分之九十的原因,都是因为这个赵鸿明迟到了两个小时啊!”
酒店里最大的就是徐总,下来便是他文山,他总不能说是他们两个人对游客的预估不足,所以导致客人的不满。
那么,整整迟到了两个小时的赵鸿明,便是这件事情最好的背锅者。
并且,这其中赵鸿明迟到导致的客人停不了车,行李搬不了,这也是事实,也不是文山在这里瞎编乱造的。
“哼,胡闹!这么重要的时间,竟然能迟到两个小时,我看他是有些飘了啊!”
徐总把报告往桌子上一拍,生气道。
亏他前段时间还想过要提拔他做领班,看他这表现,简直就是不拿酒店的规章制度当回事儿嘛。
“必须重重的处罚他,让他记住,酒店的规矩是不能坏的。”
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