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我们还是把这个反馈到群里,希望他们尽快出来解答一下。
或许是看到很多人申请退款,负责人终于回复了一条“退吧,就说到货签收后会退差价。”
“确定吗?”听着就像忽悠人的话,我们只好再问一遍。
“确定,已经在安排单独的客服处理了。”
“是哪位?如果有客户来找,我们好转人出去。”得到回复后,我们才放下心。
子账号的确多了两个号,问题解决了,我们又积极卖月饼了。
到了中秋节前一天,还有很多人来问,节日当天能不能到货……
我们直接回复“到不了哦亲。”
负责人又话了“不要一来就说到不了,先问清楚是不是同城,如果是,我们有安排人员送货上门,两件起送。”
果然是老板,办法总比困难多!
随后我们就改了统一回复“请问您是在某某某地方吗?”还真的有人是在工厂附近的,有的人还问具体地址在哪里,他要自己过去拿货。
我以为这没有什么问题,可红姐很谨慎“还是先问一下负责人再回复,有些地址是不能透露给客户的。”
“这有什么?”
“你们懂什么?出了问题人家就找到那里对付你,还有的人肉搞垮你……总之,具体位置不要轻易说出来。”
“那怎么办?我都跟咱们店铺的客户说了我们在红河蒙自。”
“那没问题,就是不要告诉他们我们在哪条路几号门牌,最重要的是害怕遇到同行搞事情。”看来红姐有过经历。
对方和红姐一样回复我们“就跟客户说,下单后客服会主动联系他们,不要说具体地址。”
到了中秋节当天,我们一登录上号,就收到很多买家信息,全部是问“不是说顺丰吗?为什么中通!”
这我们怎么知道呢?我们也一脸懵啊。
“这是什么情况?不是说顺丰吗?”我们把客户的物流信息截图到群里问他们。
“跟他们解释一下,由于顺丰快递放假无法接单,所以改用中通。”
“这怎么行,那当天到不了吧?”
这就是最要命的问题,他们不再回复我们。
到了中午吃饭时间,咨询人数一直飙升,从过去一个号接到六七百,一下到了上千人。
我们还要回复自己的几个店铺呢,而且拼多多是时刻考核回复率的,我们跟红姐反馈“要不不给他们卖了,把账号还他们吧。”
“今天就是最后一天了,怎么也要做完任务才行。”
“可是你看他们处理事情的态度,这换做我们自己也受不了啊。”
“不用管那些信息,有什么售后问题直接转给专人处理,我们只管售前的事。”红姐还是很理智地告诉我们。
到下午四点多,越来越多的人来骂“你们就是骗子!说好当天能到的,我才没有在实体店买,自己看看物流,今天不到我就申请退款!”
前三天的顺丰快递不知道为什么,有很多订单也没有到货。
问题越来越多,他们可能也烦了,群里没有再回复信息。
到五点我们把号退出,任务就算是完成了。
紧张又兴奋的几天过去了,大家都好奇自己有多少提成。
到了周五,嬢嬢把我们集中起来开会,“上一周中秋节月饼的销量咱们接的单还不错,我决定每个人两百红包。”
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