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第88节（第3页）

可是王双林却没有生气，他只是笑咪咪的看着大家。因为他也曾经经历过，所以能体会大家的心情。他等大家的高兴劲过后，没管下面的议论完全平息，又提起中气大声的说道：“刚才大家也听到了，你们的收入大头在分红。那么酒店人越少，你们个人的分红也越多。所以你们都要自觉地勤快一点，尽量让酒店少添加人手，尽量多分点红。

但是，我说的是将来，而不是现在就有红利分，为什么这么说呢？因为酒店的投资还没有赚回来，也就无所谓有净利润。所以你们必须努力工作，争取早点让酒店真正的赢利。

刚才说的是你们的工资收入，那么我们还有哪些福利收入呢？暂时只有工作满三年，就可以申请租住公司提供的职工房。只要交满十年房租，以后就不需要再交租了。你们一直可以住到老死的那一天，你们的配偶如果还健在的话，依然可以住下去，直到他（她）也故去。只有你们的子女才要另外买房，但是如果将来你们的子女也是公司职工的话，那么他们也不需要买房。

还有一点，我要告诉大家，你们将来的子女都可以到公司的职工子弟学校读书。一直读到职业学院，将来毕业就会成为公司的职工。而这一切都是免费的，所以你们其实完全不必担心你们将来的子女。

现在，暂时只有这两种福利，将来肯定会有养老保险，医疗保险等其它福利待遇。哦！还有，公司提供免费伙食，这也算是一种小小的福利吧！

上面我们讲了福利，那么根据对等原则，我再给大家讲讲公司的纪律。没有别的。公司有一套有别于别的公司的制度，那就是道德分制度。

初始每人只有十分，这一点谁都不例外。如果你们没有任何扣分情况，也没有任务投诉情况，那么工作满一年，可以自动增加一分。也就是说，增分很困难，但是扣分容易。比如：上班迟到，下班早退，无故欺负同事，经常被客户投诉等等工作中的不良行为，都有可能扣分。不仅如此，你在社会上，经常打架斗狠，欺压良善。在家里，打老婆，仵逆父母等等不良行为，只要被公司知道，或者只要被别人投诉，经公司调查证实，都会被扣分。

大家是不是觉得太严了。其实只要你们认认真真地工作，堂堂正正地做人，不要偷奸耍滑，基本上不会被扣分。我就是一个鲜明的例子，因为我在公司，工作了几年了，就从未被扣过分。

好啦！我就讲这么多。下面请你们苗总和彭总对你们进行专业的培训。”

王双林讲完，就退出了演讲位。将位置让给了苗彭二人。

苗甫等王总退下去后，他就整理了一下自己的着装，走到演讲席位，大声地对底下的员工们说道：“做为服务行业的从业人员，我们应该以最正规的礼仪、最优质的服务，奉献给顾客。争取能让顾客下次还想再来我们酒店下塌。

下面，我和彭总就教你们，哪些才是最正规的礼仪，”苗甫说完，他就让彭文斌示范各种礼仪动作，他就在一旁讲解。下面的服务员也跟着做同样的动作，他们都是第一次见到，所学的动作当然是是似而非，不得要领。有的还将动作学成了怪动作了，引起了旁边同事的哄笑。

苗甫在上面看着这一切，他没有生气，而是和彭文斌坚持将整套繁复的礼仪动作做完，才开始又说道：“大家第一次学，动作不规范，我不怪你们。因为你们没有掌握礼仪的神髓，所以才会是似而非，或者形似而神不似。

那么怎么是礼仪的神髓呢？我归纳为自尊、自信，这四个字。首先，我们要知道我们以最标准的礼仪对待顾客，同时也是自已的一次精神升华，因为你比别人更懂礼仪，也就是更文明。所以我们是堂堂正正的文明人，而不是低下的人种。我们要自己给自己鼓劲，我是最优秀的，我有高尚的人格，不比别人低三分。

所以，我们服务行业并不是一个低贱的行业，而是给顾客提供优质服务，超值亨受的这么一个行业。所以，第一点，我们就必须挺直腰杆，给人一种不卑不亢的形象。就如彭总刚才所站立的姿势那样。……”

未完待续……

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第205章：

经过一天，累得要死的礼仪培训，乐小天也累得够呛。但他精神依旧旺盛，仿佛有使不完的力气需要发泄。

下午五点下班后，他就与新同事们纷纷告别，骑上他那辆除了铃铛不响其它部位都响的老旧二八车行车回家了。说起这辆自行车，还有一段辉煌的故事，那是妈年轻时获得三八红旗手的奖状，当时全厂女员工都羡慕他妈。时间过了二十多年，它已经步入了老龄阶段了，但乐小天家里是下岗职工家庭，没有钱为他添置一辆新自行车，于是修修补补，已经二十年高龄的它还在发挥余热。

乐小天的家在上嗨纺织三厂，当时是上嗨数得着的好单位，毕竟六七十年代，人民也就盼望个吃饱穿暧，家家都是一年难得添置一件衣服。也没有什么成品服装买，最多就是一件汗衫加白衬衣。其它的都是用布票到百货大楼扯几尺布，回家自己缝。所以当时的纺织三厂是牛得不行的单位。大家想穿衣服还得靠她们厂呢！

可是好景不长，自从改革开放后，她们厂就因为技术落后设备老化，竞争不过广东福建那么过来的布料。那真是王小二过年，一年不如一年了。几年前更是倒闭了，彻底关门大吉。厂里把所有能卖的东西卖光之后，就把她们丢给了政府。如今乐小天父母两人合起来只能领150元下岗补助工资。这点钱供他们一家糊口都难，所以乐小天二十大几了，还是光棍一条。连谈恋爱的念想都不敢有，因为他们家连定婚钱都出不起。也没地方安置人，如今乐小天还是在客厅兼厨房里面搭个临时铺呢！一到白天就要收起来，否则没地方做饭。

进了厂区，乐小天兴高釆烈的样子，像黑夜中的夜明珠一样格外的耀眼。因为其他人都在为生活发愁，哪能高兴得起来。

“王婶，在忙呢！”乐小天每看到一个熟人，都要打上一声招呼，好像不如此，不能表达他高兴的心情一样。

“嗳！小天，今天上班累不累啊！”王婶家跟他家是一栋筒子楼的，低头不见抬头见，乐小天的情况她了解得门清。她知道乐小天连着做了一个星期的搬运工，从火车站提货运回他工作的酒店，每天累得要死。所以王婶才会这样问他。

“还好，我们酒店已经布置好了，我们今天开始学礼仪培训。没有以前那么累了。不过苦不苦想想长征二万五，累不累学学革命老前辈。我吃的这点苦算什么？你说是不是啊！王婶。”乐小天是个穷开心，情商高，嘴皮子利索得紧，要个人才能跟他对嘴。

乐小天因为急着要将今天得知的好消息回家告诉父母，就不想再闲聊了。于是他对王婶说道：“王婶，不跟你闲聊了，我回家还有事，回头有空再聊吧！回头见！”说完他就推着这辆只比他少几岁的自行车往自家所在的楼梯口走去。

将自行车在单车棚子里锁好，乐小天就哼着欢快的歌曲三步并着两步往自家所在的三楼走去。

楼梯很窄，仅能供两人并行，乐小天从小就走惯了，即使蒙着眼晴也不会走错，因此他像猴子一样敏捷，不到一分钟的功夫就上了三楼。

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