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李素梅和郑丽之间的摩擦矛盾,从她们进入酒店那一刻就开始了,一直是死对头。当服务员时,两个人为了当优秀标兵,或者成为班组的先进分子,使尽手段,开动脑筋,一人获得任何一点名利好处,都会让对方极度不快。这好像是女人的天性,也是人在社会上不断进步的动力,倒无可非议。自从竞争客房部经理以后,两个人开始更为激烈地争斗。每一次机会,两人都会调动全部力量,吸引更多的同事,为了获取更多的资源和权利,甚至不惜耍手段来排挤对方。
两人对于工作的处理方式有着完全不同的观点和方法。李素梅更倾向于以成就为导向,采取一种强硬的方式来管理客房部,而郑丽则更注重团队合作和和谐的氛围,这种纷争一直持续了一年多。每一次工作会议和决策都会成为她们两人争夺的焦点。酒店的同事们也渐渐分成了两个阵营,支持李素梅的人和支持郑丽的人。
这样的对立持续了一年多,办公室成了两人争斗的战场,同事们都忍受不了他们之间的矛盾,有时候不得不选择站队。他们已经成为团队里的破坏者,使得工作环境紧张得无法忍受。
秦桦成为客房部经理后,这种情况突然生了改变。秦桦很快观察到了李素梅和郑丽之间的紧张局势突然停止了,两人以前见面互不搭理,现在居然有说有笑,有时候还在一起散步玩耍,搂肩搭背,好像亲姐妹一样。
秦桦感到了不安:“两个多年的死敌居然能化敌为友,这个世界真是太奇妙了。”秦桦不知道的是,人没有永远的敌人,只有永远的利益。不像村里的邻居,为一根鸡毛一辈子生气吵架不说话,到死都解不开疙瘩。
秦桦感到两人联手会对自己的工作带来冲击,造成不必要的麻烦,不解决这个问题,以后自己就没有办法带队伍。
秦桦看到郑丽和李素梅那默契的配合和工作表现,感到自己的位置有些危险。他明白,在职场中,团结一致的部下联盟,往往会让当领导的上传下达不顺,把自己架空成为光杆司令,整个工作局面都处于下风。这种抱团取暖的结盟,会给整个工作带来不便。
为了打破李素梅与郑丽的联盟关系,秦桦想了很多办法,最有用的是为他们联络情感的空间渠道设立障碍。她观察到李素梅经常与郑丽在一起的时间,总是在午休后,形成了一种固定模式。为了打破这种关系,秦桦开始创造机会让李素梅负责其他工作,没有时间与郑丽接触。秦桦鼓励李素梅与其他员工之间建立感情信任。尽管起初遇到了一些阻力,但秦桦通过不断地引导和鼓励,终于使李素梅和郑丽见面的机会越来越少,逐渐与其他员工建立了密切关系。
她决定先攻破李素梅的防线,和她联系一下感情,消除一下隔阂,化解矛盾和隔阂。
秦桦先找到李素梅,同他们进行交流沟通。秦桦有针对性的提出了一些疑问性的问题,诸如“你们俩关系好,会不会影响别人?”“要融入大集体,或是搞小团体。”说者有心,听者有意,两人感觉到秦桦试图掰开两人的友谊关系,造成两人之间的矛盾,这更坚定两人紧密团结,共同对付秦桦。这些话不提还吧,提出来后更加促进两人的感情,愈加紧密地携手合作,共同应对秦桦。
秦桦感叹,自己的离间计划完全失败了。
面对这个突然的失败,秦桦感到十分沮丧。他开始反思自己的行为,意识到自己的目的何在。他想到了之前的团队合作,想到了郑丽和李素梅在她们工作中所付出的努力。她开始明白,必须转变观念,放下身段,打造一个团结的团队,创造出更多成绩,而不是一味地个人之间进行残酷的争斗和拉拢。
秦桦决定向郑丽和李素梅真诚道歉,向她们坦白了自己之前的计划和想法。郑丽和李素梅虽然感到受伤和失望,但还是接受了秦桦的道歉,并希望能够重新建立起信任和团结。
从此以后,秦桦改变了自己的态度。注重团队的合作和沟通,尊重每个成员的意见和贡献。凭借她的努力和改变,整个客房部的工作更加顺畅,员工关系更加和谐。
事情并没有像秦桦想的那样。一个问题解决了,新的问题出现了。秦桦开始观察到,郑丽和李素梅似乎又进一步深层次携手合作,表面上互不来往,互不说话,经常私下里跑到院外,甚至到城里饭店商量一些事情。她们在日常工作中目光中透露出一丝不满和嘲讽,似乎对秦桦的晋升有些不以为然的态度。
秦桦决定要铲除这个联盟,重新建立自己的权威。她深知,一个团结一致的团队才能更好地完成工作,一味迁就是不能干成事儿的。他思考了很久,最终决定采取拉一个、打一个、拆开这个联盟的策略。
她找到了李素梅,与她进行了一对一的谈话。秦桦没有过多地指责她,而是表达了自己对她的重视和信任。秦桦说:“素梅姐,我能有今天,与恁的关怀帮助分不开。这个经理的位置本来就是恁的,不是被人陷害,肯定轮不到我。这样,我明面上当客房经理,暗地里你当家做主,我是当朝坐龙椅,恁在背后垂帘听政,恁说行不?”
秦桦这话每个字都打在李素梅身上。“是啊,不是遭到小人陷害,这个位置上坐的就该是我。”李素梅现在没当上客房经理,又不愿当普通服务员,心里像长了草。秦桦这几句话对她是安慰剂,也是宽心丸。她听郑丽说,秦桦上任后先拿她开刀,把她制服了才能树立威信,才能让大家服气听话。
“我曾经错误的认为,你就是我秦桦人生路上的绊脚石,必须先收拾你。”秦桦掏心掏肺地说这些话,打动李素梅。她把郑丽和她说的那些话,甚至下一步如何动手对抗秦桦的计划,全盘托给秦桦。秦桦很感激,再一次对李素梅表示了感谢,并承诺以后对她关照有加,收服了李素梅,达到了初步目的。
事情并没有因为李素梅和郑丽想的那样悲观绝望,好像她俩没有当上经理,世界已经到了末日。相反,秦桦表现出令人惊讶的沟通协调能力。秦桦以出色的管理技巧,巧妙地处理了各种问题和事项,有效提高了客房部的工作效率和服务质量。他对每一个员工的培训和指导都非常认真,让整个部门的氛围变得更加团结协调,积极向上。
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