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管瞳继续悄悄收集问题和解决方案,现在她也不藏着,天天都在记。她现,不光刘先,其他人对她的好学也并不以为然。他们总说:“这有什么好记的,不清楚问一问就行了。干久了,自然就懂了。”
管瞳笑笑:“好记性不如烂笔头,我怕值班的时候遇到了解决不了,记下来保险。”
“那有什么,又不是你一个人值班,有什么事情找别人就行了。你只要待够三个月就万事大吉。新人的第一要务,不就是合理摸鱼吗?!”
管瞳只是尴尬地笑笑。
这种对工作的不负责任和丧,弥漫在整个基层生产条线,让管瞳非常不适。
管瞳对车间里的每一个生产装置都非常好奇。她问刘先每个装置的用途和操作,刘先一般浅讲两句,都是一些最基础的。管瞳并不介意,不懂就上网查,然后再问其他人,反复映证。她也学机灵了,一个问题拆分开问几个人,这样别人就不会不耐烦。毕竟带新人可不是所有人都有的工作职责。
这样一来二去,一个月下来,她很快搞懂了车间每个装置的用途和操作办法,也梳理出日常问题和处理指引。
指引做好了,能不能用要让刘先看看。
刘先看到那一沓打印稿,先是漫不经心,后来神色严肃起来。“你怎么收集了这么多问题?”
“我是想着,大家有问题总是找你,你换班休息的时候,大家还不停打电话,长久下去,你人太累了。我想把这些处理指引整理出来,像我这样的新人看了,也能知道怎么处理,你和其他几位老班员不就轻松很多了!”管瞳陪着笑。
刘先表情不快:“你梳理这么多问题,领导还以为我们装置的人都是废物,会认为我们的工作能力不行。”
“生产装置需要有人处理日常问题,这是正常的。如果毫无问题,那直接把原材料、辅料按比例投进去,都不用安排大家四班倒了。”管瞳现自己说话风格偏领导化,赶紧换了口气,“领导们都懂业务,应该不会怪我们问题多。而且这份材料的重点在后面的问题处理指引上,领导看了,说不定会认为我们善于总结工作。”
刘先不是个擅言辞的,管瞳说得头头是道,语气谦恭,目的是帮助新人,刘先没有可以挑刺的地方,除了把气闷在心里,也没说什么。
管瞳看出刘先有情绪,心里也有些疙瘩。倒班休息的时候,她不禁跟妈妈抱怨了两句。
“我没有私心,想着这个事情能解决一系列的问题,对我熟悉工作也很有帮助,所以才做的。搞不懂,为什么刘先会不高兴?”
管佳微笑:“遇到这种事,你可以试着换位思考一下。如果你是刘先,除了班长,所有人都仰仗你,然后来个新人,想要用一种规范化的方式让你的作用弱化,你会怎么想?”
“我没有这个意思——”
“职场中的人,多数是看你作为后的结果,来判断你的主观意图。没有人会相信你所说的真实想法。”
“可是我听刘先抱怨过很多次,说大家什么事都找他,他很辛苦。我的这个指引如果用起来的话,他不就省心了?”
“职场中有一种人就是喜欢一边做一边抱怨。他们喜欢忙碌,喜欢被认可,还可以在认可中满足自己的权利欲。你如果不让他做了,他表面乐呵,实际上心里并不乐意。瞳瞳,这就是眼见、耳听未必属实的情况,你要透过现象看本质。”
管瞳觉得太难了:“猜人心,这也太累人了吧!我就想简简单单的工作!”
“这不是猜人心,而是了解每个人的动机,然后综合作出准确的判断——职场必不可少的素养。”
管瞳有些泄气,她显然是缺乏这种必不可少的素养,那自己是没有活路了?
“这种素养是可以培养的。你以后但凡说话做事的时候,都换位思考,多几次下来,就能有相对准确的判断了。”
“我只在车间待三个月,刘先应该能判断出,我并不是要动摇他的权威?”
“你想过没,你们公司每年有多少新人,为什么没有人像你一样现这个问题?”
“对啊,这个问题太明显了,解决起来也不难。”
“那么长时间都没人提出改进意见,不是所有人都看不见,而是那些人都选择不去触动刘先的地位。你一去就提出来,刘先会认为,你在挑战他的权威。”
“不可能吧,我一个新人,怎么会去动摇他的地位?那我难道也要睁一只眼闭一只眼,工作上装笨和稀泥?”
“那倒不至于。你的优势就是敢想敢做,头脑灵活,绝不能为了适应环境把自己的优势丢了。问题解决指引这只是表面上的一个事,让它起正面作用主要在人心。刘先应该是喜欢被认可的那种人,你可以多尊重他、称赞他,这样可以让他减少对你的防备,拉近工作关系。工作上你要和他站在一起,事事以他为榜样,向领导汇报的时候,要把你工作上的成绩都分给他。”
管瞳想了想,点头:“成为共同受益人,他尝到好处,还会推动这个工作开展。”
管佳笑:“是这个道理。别想了,来,吃点核桃,补补脑。”
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