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江苒对刘贾进行了为期三天的培训,就把配送饭菜的任务交给了他。
为了保证饭菜的准时送达,江苒为每一位配送员都提供了专门的配餐摩托车,还给他们每人都了头盔。
江苒起先还有些担心刘贾难以胜任这份工作,在他头两回送餐时都看得很紧,见他的确没有出现纰漏,江苒便减少了对他的关注。
第一次现刘贾的问题,是顾客打来了投诉电话。
“我要投诉!你们饭店送餐太慢了吧,我等了整整两个小时!从中午十二点等到下午两点我才吃到午饭,快把我饿死了!”
顾客满腔怨气:“要是没办法准时送达,就不要做出半小时内必定准时送达的承诺,早知道会这样,我就换一家饭店订餐了。”
江苒在线上订单程序上承诺,在允许的里程范围内,饭店里做好饭后开始配送,半小时内必定送达。
这也是江苒在给刘贾他们培训时反复强调过的。
江苒连忙安抚顾客的情绪,温声细语的说。
“不好意思啊,女士,这的确是我们配送员的问题,我们饭店愿意承担责任,这顿饭稍后会以返券的形式原价赔偿,您看这样可以吗?”
电话那头的女士气顿时消了不少,态度柔和起来:“你是店长吧,态度还蛮好的,这个处理方案我比较满意,就是要对你们饭店的配送员加强培训,别再犯这种错了。”
处理好顾客的事情后,江苒把刘贾喊了过来,向他询问具体情况。
“刘贾,有顾客反映你送餐太慢,到底是怎么一回事?”
订单数据显示,顾客离饭店的距离只有三公里,正常情况下半个小时内绝对能够送达。
刘贾垂着脑袋,说话的声音很低,甚至带了点无所谓:“送餐的时候,我突然拉肚子了,就去公共厕所解决生理需求了。”
刘贾说完这句话,就没有继续解释的意思了。
连句道歉的话都没有。
弹幕看到这里,已经满心不爽。
方便姐姐:【这个刘贾是怎么回事啊?一点悔过的意思都没有!】
云开见月明:【女神直接给他罚钱!让他长长记性,下次不要再出现这种低级错误!】
还不困哦哦:【这人什么态度啊?他自己给饭店造成了损失,还一副拽上天的模样!】
……
江苒语调平和:“人有三急,我能理解你的确是遇到紧急事件,但是你可以及时取消订单,我再安排其他配送员送餐,顾客就不至于等上两个小时了。”
的确,配送员接到送餐任务后,如不能及时完成,可以选择取消订单,让其他配送员继续送餐。
但刘贾一直占着这个任务不放手,白白地消耗着顾客的时间。
刘贾稍微顿了顿,似乎思考了几秒钟,慢吞吞的回应:“啊……是这样啊,我不小心就忘记可以取消订单了……”
江苒揉了揉眉心,耐着性子:“这些在培训的时候我都告诉过你了。”
刘贾不再出声了,低着头看着地面,像是一个闷葫芦,使劲晃一下,葫芦里才会吝啬地出一点水声,让江苒有一种拳头打在棉花上的无力。
江苒的音色极为浅淡,听不出她的情绪:“念你是第一次犯错,就给你一次警告,不会扣你的钱。如果下回还这样,我就会扣钱了。”
她没怪刘贾,更没有指责他。
她是一个宽容的人,愿意给刘贾一次试错机会。
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